Teslimat, İade ve Değişim Kuralları
TESLİMAT
Siparişleriniz en geç 3 iş günü içerisinde, YURTİÇİ KARGO, MNG KARGO VEYA HEPSİJET ile teslim edilmektedir. Cumartesi - Pazar günleri vermiş olduğunuz siparişleriniz, en geç Salı günü kargoya verilecektir.
İADE
İademi nasıl yapacağım?
Ürünlerinizi kullanılmamış olması koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde imzalı faturası ile birlikte iade edebilirsiniz.
Siparişinizde hasar ya da kusur tespit ettiğinizde iade & değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade süreci nasıl işliyor?
Ürünün hasarlı (kargo tarafından verilen tutanak formu istenecektir) ve kusurlu olması durumunda İade etmek istediğiniz ürünü imzalı faturası ile birlikte, fatura üzerinde nedenini belirterek Mahmutbey Mah. 2429. Sok. No:116/118 Bağcılar İstanbul Türkiye - 34218 adresine göndermeniz halinde işleme alınacaktır.
Ürün faturasının üzerine iade nedeninizi belirtmeli ve fatura iade etmek istediğiniz ürün ile birlikte göndereceğiniz paketin içine konulmalıdır.
Ürününüzü iade etmeden önce, [email protected] adresine ürün fatura numarası ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta atmanız gerekmektedir.
Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Anlaşmalı olduğumuz kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.
İade tarihinde güncel çalıştığımız kargo firmasını öğrenmek için öncelikle bizimle [email protected] adresinden iletişime geçmelisiniz.
İadeniz öncelikle marlux.com.tr müşteri temsilcisi tarafından incelenecek, yukarı da belirtilen şartlara uygun olup olmadığı belirlenecektir.
İade prosedürüne uygun olan ürünlerin iadesi onaylanır ve ürün ücreti 5 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.
Bu 5 iş günü süre marlux.com.tr’nin iade ettiğiniz ürünü teslim alması ile başlayacaktır.
Ürün faturası kurumsal firma adına düzenlenmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, ürün birim fiyatı + KDV şeklinde kesilmiş “iade faturası” ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade faturası gönderilmediği takdirde iade işlemi tamamlanamayacaktır.
NOT: İade etmek istediğiniz ürün incelenmesi için, gerekli görülen durumlarda, markanın yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya kontrol için gönderilir. Ürün iade işlemleri ile ilgili olarak sadece marlux.com.tr ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ürünümü nasıl değiştirebilirim?
Ürün değişimi işlemi sadece ürünün hasarlı olması durumunda (kargo tarafından verilen tutanak formu istenecektir) ve kusurlu olması durumunda birebir aynı ürünle yapılabilmektedir.
Farklı bir ürünle değişim işlemi yapılmamaktadır.
Sipariş edilen ürünün aynı fiyat ve kategoride olsa dahi başka bir ürünle değişimi kabul edilmemektedir.
Müşteri tarafından birebir ürün değişimi kabul edilmediği durumlarda, iade işlemi gerçekleştirilir.
Ürün değişim işlemi ürün, marlux.com.tr tarafından teslim alındıktan ve gerekli değerlendirmeler yapıldıktan sonra 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
Değişim gönderileriniz firmamızın anlaşmalı olduğu (MNG KARGO, YURTİÇİ KARGO veya HEPSİHET KARGO) dışındaki kargo firmaları ile gönderilen değişimlerin kargo ücreti müşterimize aittir.
Değişim tarihinde güncel çalıştığımız kargo firmasını öğrenmek için öncelikle bizimle [email protected] adresinden iletişime geçmelisiniz.
İade hangi durumlarda kabul edilemez?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmesi,
Ürün hediyesinin ürünle birlikte iade edilmemesi (hediye ürün promosyonları),
Herhangi bir nedenle ambalajı açılmış ve kullanılmış ürün gönderimi,
Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler,
Kullanım hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler için iade ve değişim yapılmamaktadır.
Hasarlı sipariş teslimatlarında ne yapmalıyım?
Kargo şirketi tarafından teslim edilmek istenen paket/koli; yırtık, ezilmiş, açılmış veya ıslak ise teslim almayınız.
Kargo formunu imzalamadan, kargo görevlisinden “kargo hasar tutanağı” talep ediniz.
Marlux.com.tr müşteri hizmetlerini arayarak (0551 821 54 77) ya da [email protected] adresine yazılı bildirerek durumdan haberdar ediniz.